Вопросы и ответы

• Какие преимущества вы получаете, взаимодействуя с чат-ботом PULSE в MAX

  
  
  PULSE теперь в MAX: Всё, что нужно, в вашем кармане!
  
  

  
  
  Перейти в Чат-бот MAX
  Что скрывается внутри  чат-бота?

  • Акции и скидки: Будьте всегда в курсе самых выгодных предложений. Чат-бот оперативно предоставит информацию обо всех актуальных акциях и специальных скидках, позволяя вам экономить без лишних усилий.
  • Бонусы: Следите за своим бонусным счетом, узнавайте о доступных бонусах и способах их использования. Теперь управление вашими накоплениями стало еще проще.
  • Контакты и адреса магазинов: Нужен адрес ближайшего магазина или контакт для связи? Чат-бот мгновенно найдет нужную информацию, будь то график работы, телефон или точные координаты.
  • Готовность ваших заказов: Отслеживайте статус своих заказов в режиме реального времени. Чат-бот проинформирует вас о каждом этапе выполнения заказа, от момента оформления до готовности к получению.
  • Запись на услуги:
    Планируете посетить наш Велосервис и Зимний сервис Чат-бот поможет вам легко и быстро записаться на удобное время, не тратя время на телефонные звонки.
  • Прямой чат с менеджером: Если у вас возникнет сложный вопрос, требующий индивидуального подхода, чат-бот переключит вас на живого менеджера, который поможет решить любую проблему.
• Чем полезен личный кабинет и его возможности?

  Как зарегистрироваться и войти в Личный кабинет?

  Иконка "Личный кабинет" находится на главной странице сайта в правом верхнем углу.

  Открывается окно для ввода номера телефона. Нужно вести данные, нажать "Я согласен на обработку персональных данных" и нажать кнопку "Войти" если вы уже ранее были зарегестрированы в личном кабинете Пульс.

  Если вы новый пользователь вам нужно нажать на кнопку "Регистрация/ Восстановление пароля"

  

  В открывшемся окне, нужно продублировать ваш номер телефона и нажать кнопку "Получить код"

  

  Регистрация и вход проходят по номеру телефона и паролю. При входе дополнительно приходит код подтверждения в мессенджер Мах если не установлено приложение, код приходит по смс сообщению введите его, чтобы завершить авторизацию.

  

  Полученный код подтверждения нужно ввести в поле "Код подтверждения" согласиться на персональную обработку данных и нажать кропку "Войти"

  

  Далее, Вам нужно указать ФИО для дальнейшего использования.

  

  Что такое раздел «Главная» в Личном кабинете?

  1. Личная информация

  Этот раздел содержит всю необходимую информацию о вас и состоянии вашего бонусного счета.

  Раздел "Главная":

  Вы смотрели: Быстрый доступ к товарам, которые вы ранее просматривали.

  Активные заказы: Список текущих заказов, находящихся в обработке или ожидающих получения.

  

  Раздел "Мои данные":

  ФИО: Ваше полное имя.
  Телефон: Контактный номер телефона.
  Дата рождения: Для персонализированных предложений и поздравлений.
  Почта: Основной адрес электронной почты для уведомлений.
  Движение бонусов по карте: Детализация поступления и списания бонусных баллов.
  Баланс: Итоговое количество доступных вам бонусных баллов.

  

  Раздел «Движение бонусов по карте»:

  Если у вас есть бонусная карта, в этом разделе вы видите историю операций: зачисления и списания бонусов, а также итоговый остаток.

  Преимущество: контроль бонусов в один клик - вы точно знаете, сколько баллов доступно и за что они списаны.

  

  2. Раздел заказы

  Раздел предназначен для отслеживания ваших покупок, в котором вы можете увидеть № Заказа, его статус, сумму и товары в заказе.

  Для удобства вы можете фильтровать заказы:
  
  - Все заказы;
  - Выданные заказы;
  - Отмененные заказы;
  - По годам.
  
  В этом же разделе вы всегда можете зайти в ваш заказ и увидеть его подробности.

  

  Купленные товары: Список всех товаров, приобретенных ранее, с указанием даты покупки и номера заказа. Можно открыть карточку каждого товара или заказа, чтобы посмотреть подробности.

  

  3. Раздел История

  Здесь собрана полная история вашего взаимодействия с различными сервисными направлениями.

  История проката:

  Оборудование: Список всего арендованного оборудования.
  Дата: Дата аренды.
  Документ: Номер подтверждающего документа который вы можете открыть и посмотреть дату проката и что Вы брали.
  Сумма: Стоимость аренды.
  Магазин: Местоположение магазина, где производилась аренда.
  Статус: Текущий статус аренды (например, "Завершено", "Активно").

  

  При открытии документа вы увидете подробную информацию какое оборудование вы брали в прокат и дату.

  

  История обслуживания Велосервиса:

  Дата: Дата проведения обслуживания.
  Документ: Номер сервисного заказа который вы можете открыть и посмотреть дату и какие услуги были в сервисе.
  Сумма: Стоимость услуг.
  Магазин: Местоположение мастерской.
  Статус: Статус выполнения работ.

  

  При открытии документа вы увидете подробную информацию какие услуги были в сервисе.

  

  История зимнего сервиса:

  Дата: Дата проведения обслуживания.
  Документ: Номер сервисного заказа который вы можете открыть и посмотреть дату и какие услуги были в сервисе.
  Сумма: Стоимость услуг.
  Магазин: Местоположение мастерской.
  Статус: Статус выполнения работ.

  

  При открытии документа вы увидете подробную информацию какие услуги были в сервисе.

  

• Как оформить заказ?
  1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
  2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
  3. Укажите ваши данные ( ФИО и номер телефона для связи );
  4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
  5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
  6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
  7. По готовности товара к выдачи, вам придет смс оповещение.

  Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджеру в чат-боте  MAX

• Возможен ли самовывоз заказанного товара?

  Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в пунктах выдачи товаров в нескольких городах России.

• Как осуществляется доставка в регионы?

  Предусмотрено несколько вариантов доставки: транспортные компании, курьерская доставка

  Вы можете выбрать любой удобный для вас способ и указать желаемую транспортную компанию. Оплата за доставку происходит за счет покупателя при получении.

• Как посмотреть информацию по оформленному заказу?

  Вся информация по заказу – его номер, состав заказа, адрес магазина и тд – отправляется на электронную почту, указанную вами при оформлении. Также мы отправляем сообщение о создании заказа в мессенджер Макс.
  
  Если у вас нет доступа к почте, вы не указали ее при оформлении или не пользуетесь Макс, то обратитесь за помощью к менеджеру интернет-магазина в чате сайта или по телефону горячей линии +7 (3852) 205-590. Для максимальной оперативности в поисках пожалуйста сообщите менеджеру телефон, указанный вами при оформлении заказа.

• Можно заказать товар, которого нет в наличии?

  Да, конечно - для этого напишите нам в приложении MAX или позвоните по телефону горячей линии +7 (3852) 205-590
  
  Мы уточним наличие товара у поставщиков, после чего сообщим вам розничную цену и срок поставки.
  Мы сделаем все возможное, чтобы вы получили желаемый товар!

• Можно оплатить заказ при получении?

  Да, можно: при самовывозе из наших розничных магазинов вы оплачиваете заказ на кассе. Мы предлагаем различные варианты оплаты, включая оплату наличными и банковской картой.

• Можно списать бонусы при заказе на сайте?

  Да, возможно.
  
  Заходите в личный кабинет, проверяйте бонусный остаток и  списывайте до 15% от всей суммы заказа на сайте.
  
  
  Выбирайте товар на сайте, добавляте его в корзину.
  
  
  Оформляйте заказ.
  
  
  При оформлении нужно накажать "применить бонусы" где будет также указана итоговая сумма к покупке с учетом списанных бонусов.
  
  
  
  Осталось выбрать удобный способо оплаты, оплатить и получить заказ!
  
  
  

• Как отменить оплаченный заказ?

  Отменить заказ можно в личном кабинете на сайте. После этого необходимо запросить возврат оплаты у менеджера интернет-магазина в чате сайта, в чат-боте Мах или по телефону горячей линии +7 (3852) 205-590

• Как сделать возврат товара?

  Возврат товара производится следующим образом:
  
  - В любом магазине торговой сети Пульс города Барнаула пишется письменная претензия
  - Сотрудник осматривает товар на видимые повреждения и делает копию чека
  - Руководитель подразделения подписывает претензию
  
  В течении 10 календарных дней мы с вами свяжемся и сообщим о готовности ответа на претензию.

• Как сделать возврат товара, купленного с доставкой в другой регион?

  Для оформления возврата товара с обратной доставкой вам необходимо связаться с менеджером интернет-магазина в чат-боте Мах , по телефону горячей линии +7 (3852) 205-590 или по почте operator@tvoypulse.ru

• Как узнать сумму Бонусов на карте?

  Бонусный баланс в личном кабинете сайта не отображается: эта функция находится в разработке.
  Чтобы узнать сколько у вас бонусов, вам следует написать менеджеру интернет магазина в чате на сайте, в чат-боте Мах либо позвонить на горячую линию +7 (3852) 205-590 и сообщить номер телефона, к которому привязана ваша бонусная карта.

• Где посмотреть действующие акции?

  Все действующие Акции опубликованы в чат-боте Мах и на сайте по ссылке https://tvoypulse.ru/akcii.htm

• Как записаться на услуги сервиса?

  Записаться на услуги сервиса можно в чат-боте Мах прямо на сайте по ссылке https://tvoypulse.ru/servis.html

• Вы занимаетесь ремонтом и обслуживанием электровелосипедов?

  Да, мы ремонтируем, настраиваем и обслуживаем механические части электровелосипедов. Если вам требуется ремонт мотора, аккумулятора, проводки и других электрических либо электронных частей велосипеда – эти работы мы не осуществляем.

• Где посмотреть цены на прокат зимнего инвентаря (лыжи сноуборды)?

  Эта информация опубликована на сайте зимнего проката по ссылке https://service-pulse.ru/procat
  На сайте проката в разделе Каталог снаряги указана стоимость проката зимнего инвентаря и элементов защиты. А в разделе Условия проката подробно описаны правила аренды с примерами.

• Как забронировать зимний инвентарь в прокат?

  Для оформления бронирования вам следует позвонить на горячую линию +7 (3852) 205-590 в любой день с 8.00 до 20.00 и попросить оператора соединить вас с прокатом по удобному адресу:
  
  - Попова, 214
  - Солнечная поляна, 22А
  - Ползунова, 44А

• У вас есть летний прокат велосипедов?

  К сожалению, велосипедов в прокате у нас нет и в ближайшее время не планируется.

• Можно оплатить доставку при получении товара?

  Да, можно при оформлении доставки следующим способом:
  
  - доставка нашим курьером по городу
  - доставка транспортной компанией по России
  
  Стоимость доставки оплачивается до отправки заказа при оформлении международной доставки в транспортной компании или доставки курьером такси по городу.

• Сколько стоит доставка в другой город/регион?

  Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от следующих факторов: габаритов и веса товара в упаковке, выбранной вами транспортной компании (Сдек, ПЭК и тд) и способа доставки (самовывоз с ПВЗ, курьер и тд). Для уточнения стоимости свяжитесь с менеджером интернет магазина по телефону горячей линии +7 (3852) 205-595 или в чат-боте Мах 

• Какие у нас сроки доставки в другой город/регион?

  Ваш заказ будет отправлен в транспортную компанию в течение 2 рабочих дней. При этом срок доставки в транспортной зависит от вашего расположения и выбранного способа доставки (до пункта выдачи, курьер и тд). Уточнить сроки доставки разными транспортными можно у менеджера интернет магазина по телефону +7 (3852) 205-595 или в чат-боте Мах

• Как отследить заказ с доставкой в другой город/регион на сайте?

  После отправки вашего заказа в транспортную мы сообщим вам трек номер в мессенджере или пришлем письмо на электронную почту (указанную при регистрации или оформлении заказа). Для отслеживания посылки вам нужно будет перейти по ссылке на сайт перевозчика и ввести полученный трек-номер.

• Какие у нас сроки доставки по городу Барнаул?

  Доставка заказов по городу осуществляется двумя способами:
  
  - курьером такси – в день оформления заказа
  - нашим курьером - на следующий день после оформления заказа
  
  Точная стоимость и время доставки согласовывается с менеджером интернет магазина по телефону +7 (3852) 205-590 или в чат-боте Мах

• Есть ли бесплатная доставка?

  Да, у нас предусмотрена бесплатная доставка по городу (без учета отдаленных районов) при сумме заказа от 5000 руб!
  
  Подробнее можно уточнить у менеджера по телефону +7 (3852) 205-590 или в чат-боте Мах 

• Как приобрести электронный подарочный сертификат?

  Система электронных подарочных сертификатов находится в разработке.
  Сейчас можно приобрести обычный подарочный сертификат, для этого вам следует обратиться к менеджеру в чат-боте Мах или по телефону +7 (3852) 205-590

• Предоставляете ли вы рассрочку/кредит?

  Да, мы предлагаем удобные способы покупки в рассрочку или кредит! Мы сотрудничаем с надежными банками-партнерами, чтобы вы могли приобрести товары на выгодных условиях: сервис Подели от Альфабанка, кредит или рассрочка от банка ОТП, кредит или рассрочка от Finbox – объединения банков-партнеров.

• Вы работаете с юр. лицами и что нужно для заказа?

  Да, работаем! Для оформления заказа от вашей компании вам потребуется:
  
  - Оформить предварительный заказ на нашем сайте или связаться с отделом по работе с корпоративными клиентами по телефону +7 (3852) 205-590, по почте operator@tvoypulse.ru либо в чат-боте Мах
  
  - Предоставить реквизиты вашей организации (ИНН, полное наименование компании, юридический и фактический адрес, номер расчетного счета организации, рабочий телефон и адрес электронной почты)
  
  Затем мы выставим счет на оплату и отправим на указанный вами адрес электронной почты. После поступления оплаты мы подготовим все необходимые бухгалтерские документы (счет-фактура, товарная накладная) и организуем доставку по вашему запросу.